Política de No Reembolso

Esta Política de No Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Al completar una compra, el cliente acepta los términos establecidos a continuación, sin perjuicio de los derechos que le corresponden conforme a la legislación de la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos excluidos por la normativa europea.
Cuando este derecho sea aplicable, el cliente podrá solicitar la devolución del importe siguiendo el procedimiento indicado en nuestros Términos y Condiciones.

2. Casos en los que no aplica el derecho de desistimiento

No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos, conforme a la normativa vigente:

• Productos personalizados o elaborados según especificaciones del cliente.

• Contenido digital suministrado por vía electrónica (por ejemplo: descargas, software, cursos online) una vez iniciada la descarga, acceso o ejecución, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso para la pérdida del derecho de desistimiento.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.

• Servicios completamente ejecutados cuando el cliente haya aceptado expresamente el inicio del servicio y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

3. Política general de no reembolso

Fuera de los derechos legalmente reconocidos de desistimiento o garantía, no se realizan reembolsos, cambios ni devoluciones.
Esto incluye, entre otros:

• insatisfacción subjetiva con el producto o servicio,

• errores cometidos por el cliente en el proceso de compra,

• falta de uso o aprovechamiento del producto o servicio adquirido.

4. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con lo contratado, el cliente podrá reclamar conforme a las garantías legales aplicables en la Unión Europea. Tras la verificación del problema, se ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

5. Procedimiento para solicitudes o reclamaciones

Para ejercer el derecho de desistimiento (cuando proceda) o realizar una reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluir:

• número de pedido,

• descripción del motivo de la solicitud,

• fotografías o pruebas cuando sean necesarias.

Responderemos con la mayor brevedad posible y siguiendo los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestro sitio web.